Envíos y entregas
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Para envíos internacionales, puede tardar hasta 15 días hábiles.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Al momento de realizar tu pedido, podrás ver si tu país está disponible en la lista de opciones de envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete a través de la página de la empresa de mensajería.
¿El envío es realmente gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en todos los pedidos superiores a $50. Para pedidos menores, se aplica un costo adicional según tu ubicación.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu banco o método de pago.
¿Los productos en oferta tienen devolución?
No, los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución. Solo aplica para productos a precio regular.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El costo de envío para devolver el producto corre por tu cuenta. Este costo no es reembolsable y se deducirá de tu reembolso si aplica.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de OXXO (México) o Pago Fácil (Argentina).
¿Es seguro pagar con tarjeta en su sitio?
Sí, nuestro sitio utiliza certificados SSL y tecnologías de encriptación para garantizar la seguridad de tus datos. No almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, ofrecemos pagos en cuotas con tarjetas de crédito participantes. Las cuotas disponibles varían según tu país y banco emisor.
¿Cómo obtengo mi factura o comprobante?
Al finalizar tu compra, recibirás un comprobante por correo electrónico. Si necesitas una factura con datos fiscales, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Productos y garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso o accidentes.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
No realizamos cambios por productos diferentes. Si deseas otro producto, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas detalladas. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a elegir la talla correcta.
Cuenta y soporte
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para gestionar tus pedidos, guardar direcciones y recibir ofertas exclusivas.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones. Recibirás un correo para restablecerla.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: info@mitienda.com, o mediante nuestro chat en línea disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.